Hilfe & Kontakt

 

Hast Du eine Frage? Vielleicht findest Du die Antwort hier. Du kannst nicht finden, was du suchst? Dann sende uns eine Email an

hello[at]iyu-iyu[dot]com

und wir versuchen unser Bestes, um Dir zu helfen - so schnell es geht.

 

Generelles


Ich kann mich nicht registrieren, weil mein Land nicht gelistet ist.


Warum sind die Preise von IYU IYU EU und von IYU IYU Weltweit verschieden?

Warum verändern sich die Preise so oft?

Ich habe etwas gekauft, aber jetzt wurde der Preis auf dieser Website reduziert.

Wie werden Preise festgelegt?

Woher kommen die Produkte, die auf IYU IYU
verkauft werden?

Habt Ihr eine Größentabelle?

Wie abonniere ich den IYU IYU Newsletter?

Wie bezahle ich für meine Bestellung?

Welche Währungen kann ich verwenden?

Wie verändere ich Details in meinem IYU IYU Konto?

Wie verwende ich einen Rabatt / Gutschein Code?

Kann ich eine Bestellung verändern oder stornieren?

Habt Ihr einen "Ethische Herkunft " Grundsatz?

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?


Ich betreibe einen Blog/ ein Magazin und bin an einer Kooperation interessiert.



 

Lieferung


Wurde meine Bestellung schon versendet?


Ich habe eine mangelhafte/ falsche Lieferung erhalten.


Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung.

Wie funktioniert die Lieferung? Und wie viel kostet die Lieferung?

Werden mir Zoll und Steuern berechnet?

In welche Länder versendet Ihr?



Rückgaben


Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Ich habe eine Rückerstattung für die Artikel erhalten, aber keine für die Lieferkosten.

Mein zurückgegebener Artikel wurde falsch zurückerstattet oder ersetzt.

Habt Ihr meine zurückgeschickten Artikel erhalten?


Technische Angelegenheiten


I habe Probleme damit, die Website zu besuchen oder etwas zu kaufen.


Ich ha
be den Newsletter abonniert, aber erhalte Nichts.

Ist die Online Bestellung sicher?

 

Generelles


Ich kann mich nicht registrieren, weil mein Land nicht gelistet ist.


Dein Land ist wahrscheinlich nicht gelistet, weil Du innerhalb der Europäischen Union. Wenn das der Fall ist, besuche bitte IYU IYU EU. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.



Warum ist der Unterschied zwischen IYU IYU EU und IYU IYU Weltweit?

Die Preise von IYU IYU EU enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 19%, die Preise von IYU IYU Weltweit werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Das ist alles.


Warum verändern sich die Preise so oft?

Wir versuchen die Preise stabil zu halten. Jedoch können sich die Preise entsprechend der wirtschaftlichen Lage verändern. Auch basieren die Preise auf dem Euro. Die zur Referenz angezeigten Dollar/Pfund Preise können sich oft verändern, da sie immer nach dem aktuellen Wechselkurs berechnet werden.


Ich habe etwas gekauft, aber jetzt wurde der Preis auf dieser Website reduziert.

Wenn Du den Artikel vor weniger als 7 Tagen gekauft hast, kontaktiere uns. Wir werden Dir einen IYU IYU Gutschein mit dem Differenzbetrag ausstellen.



Wie werden Preise festgelegt?

Alle Preise beinhalten die Mehrwertsteuer und hängen von den Produktionskosten und der Aufwendigkeit des jeweiligen Designs ab.


Woher kommen die Produkte, die auf IYU IYU
verkauft werden?

Jedes einzelne Design, das auf IYU IYU verfügbar ist, wurde exklusiv für IYU IYU gestaltet und produziert und wird nur von IYU IYU verkauft. IYU IYU Kollektionen werden von uns selbst produziert. Von Drittanbietern verwendete Materialien (z.B. Rohtextilien) werden auf den jeweiligen Produktseiten genannt.


Habt Ihr eine Größentabelle?


Ja! Individuelle Größentabellen können auf jeder Produktseite abgerufen werden.


Wie abonniere ich den IYU IYU
Newsletter?

Wenn Du ein Kundenkonto eröffnest, aktiviere die Option "Newsletter", um unseren Newsletter zu abonnieren. Du musst aber kein Kundenkonto erstellen, um unseren Newsletter zu erhalten. Du kannst ihn auch auf der unteren, linken Seitenleiste jeder Seite abonnieren.


Wie bezahle ich für meine Bestellung?


Wir versuchen Dir so viele Zahlungsarten wie möglich anzubieten. Wir nehmen auch Sicherheit sehr ernst, deshalb sind deine Daten bei uns sicher. Unsere aktuellen Zahlungsarten findest du hier.


Welche Währungen kann ich verwenden?


Du kannst bei IYU IYU mit Euro bezahlen. Artikel können aber zur Referenz auch in den Währungen Dollar (USD) und UK Pound Sterling (GBP) angezeigt werden. Wähle Deine bevorzugte Währung einfach in der linken, oberen Leiste aus. Der Währungskurs wird wöchtenlich aktualisiert und kann sich leicht vom Währungskurs des Zahlungsservice unterscheiden.

Wie verändere ich Details in meinem IYU IYU Kundenkonto?


Wenn Du dich registriert hast, kannst du dich jederzeit in "Mein Konto" anmelden. Dort kannst du Dein Passwort, Email Adresse und Lieferadresse verändern.


Wie verwende ich einen Rabatt/ Gutschein Code?

Tippe Deinen Code beim Check Out in das dafür gedachte Feld und drücke "add", um ihn zu deiner Bestellung hinzuzufügen.

Bitte beachte, dass wir den Code nicht im Nachhinein anwenden können, wenn Du ihn nicht zu diesem Zeitpunkt einfügst. Du kannst ihn aber bei der nächsten Bestellung verwenden.

Manche Gutscheine haben Verfallsdaten, deshalb solltest Du sie rechtzeitig einlösen.


Kann ich meine Bestellung verändern oder stornieren?

Leider können wir keine Veränderungen an Bestellungen vornehmen, die bereits abgeschickt wurden. Jedoch können Bestellungen storniert werden, solange wir sie noch nicht verarbeitet haben. Bitte kontaktiere uns so schnell Du kannst. Wir werden unser Bestes geben, Dir zu helfen. Sende uns dafür entweder eine Email an hello[at]iyu-iyu[dot]com oder melde dich in Deinem "Konto" an und verwende das Nachrichtenfeld unter Deiner "Bestell Historie".

Bitte beachte auch, dass Du einen Vertrag mit uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beenden kannst. Bitte informiere uns per Email und schicke uns die zu stornierenden Artikel zurück, damit wir Dir das Geld zurück erstatten können.


Habt Ihr einen "Ethische Herkunft" Grundsatz?

Ja! Wir geben unser Bestes, um sicher zu stellen, dass alle Materialen für die Herstellung unserer Artikel unter:

- rechtmäßigen und durch fairen und ehrlichen Handel
- ohne Ausbeutung der Mitarbeiter, die sie hergestellt haben
- ohne der Umwelt zu schaden

produziert werden.


Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Alle auf IYU IYU verfügbaren Teile werden von uns selbst produziert. Wenn ein Teil nicht auf Lager ist, werden wir versuchen, es so schnell wie möglich zu reproduzieren. Die dafür benötigte Dauer kann auf der jeweiligen Produktseite abgerufen werden.

Sollte das Teil nicht mehr reproduziert werden, werden wir dich ebenfalls auf der jeweiligen Produktseite informieren.


Ich betreibe einen Blog/Magazin und bin an einer Kooperation interessiert.

Wir freuen uns immer über Anfragen von Blogs und Magazinen. Wenn Du über 18 Jahre alt bist und einen Blog oder ein Magazin betreibst, der/das thematisch zu uns passt und mindestens 500 Leser pro Tag aufweist, sende uns eine E-Mail an hello[at]iyu-iyu[dot]com. Bitte beachte, dass wir nur auf Anfragen eingehen können, die Infos über Dein Alter, dem Thema des Blogs/Magazins und der Besucherzahlen beinhalten. Vielen Dank.


Lieferung


Wurde meine Bestellung schon versendet?

Wir werden Dir eine Email senden sobald wir Deine Bestellung verpackt und versendet haben. Von da an sollte sie in der von uns angegeben Laufzeit bei Dir eintreffen. Wenn Deine Bestellung verfolgt werden kann, stellen wir Dir einen Tracking Code zur Verfügung.


Ich habe eine mangelhafte/falsche Lieferung erhalten.


Bitte lass es uns sofort wissen, indem Du uns eine Email schickst oder Dich in "Dein Konto" anmeldest und das Nachrichtenfeld unter Deiner Bestell Historie verwendest. Wir versuchen unser Bestes, um jedes Problem mit einem mangelhaften/ falschen Artikel zu lösen.


Ein Artikel fehlt in meiner Bestellung.


Manchmal können wir nicht alle bestellten Artikel auf einmal versenden. Prüfe deshalb Deine Versandbestätigungs Emails, um zu sehen, ob einige Deiner Artikel separat versendet wurden. Wenn das nicht das Fall ist, lass es uns wissen. Wir werden Dir helfen.


Wie funktioniert der Versand? Wie viel kostet die Lieferung?


Faire Versandkosten sind uns sehr wichtig. Unabhängig vom Gewicht und der Größe Deines Pakets berechnen wir pauschal:


VERSANDKOSTEN
: pauschal 2 EUR (exkl.Mwst.)


Werden mir Zoll und Einfuhr Steuern berechnet?

Alle Artikel sind exklusive Steuern. Wenn die Ware Dein Land erreicht, kann es sein, dass Zoll- und Steuern berechnet werden.


In welche Länder versendet Ihr?


Wir versenden an alle Länder außerhalb der Europäischen Union. Wenn Du in der Europäischen Union wohnst, besuche bitte den IYU IYU EU.

Rückgaben


Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgeben oder ihn gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen. Bitte lese unsere komplette Widerrufsbelehrung hier.

Bitte sende uns eine Email und lass uns wissen, welche Artikel du zurückgeben möchtest. Wir empfehlen Dir einen Kurier zu verwenden, der den Wert des Artikel versichert. Bitte sende die Artikel zu:


IYU IYU
Desiree Kosel & Khanh Pham GbR
Emminghaus str.47A
D-61250 Usingen
Deutschland


Ich habe eine Rückerstattung für die Artikel erhalten, aber keine für die Lieferkosten.


Leider müssen wir Dich informieren, dass wir Dir die Lieferkosten nicht zurück erstatten können.


Mein zurückgegebener Artikel wurde falsch zurückerstattet oder ersetzt.

Wir entschuldigen uns für den Fehler. Bitte kontaktiere uns und wir werden versuchen das Problem so schnell wie mögliche zu lösen.

Wenn wir den Artikel nicht gegen das, was Du haben möchtest, umtauschen können, werden wir dir das Geld zurück erstatten.


Habt Ihr meine zurückgeschickten Artikel erhalten?

Wir werden Dir eine Email senden sobald wir Deine Rücklieferung erhalten und überprüft haben. Bitte lass es uns wissen, wenn Du nicht innerhalb von 14 Tagen nach Versand Deiner Rücksendung erhältst.


Technische Angelegenheiten


Ich habe Probleme damit, die Website zu besuchen oder etwas zu kaufen.

Wenn Du Probleme hast, diese Website zu besuchen oder etwas zu kaufen, empfehlen wir Dir die neuesten Updates und Patches für dein Betriebssystem und Deinen Browser herunterzuladen. Auch empfehlen wir Dir die Verwendung von Firefox oder Safari.

Wenn Du danach immer noch Probleme hast, sende uns bitte eine Email. Wir versuchen unser Bestes, um Dir zu helfen.


Ich habe den Newsletter abonniert, aber erhalte Nichts.

Dein Email Programm könnte unsere Emails als Spam Mail markieren und in den Spam Ordner verschieben. Um das zu verhindern, füge "newsletter@iyu-iyu.com" zu Deinem Email Adressbuch hinzu. Emails sollten danach gut durchkommen.

Auch versenden wir eine Email mit einem "Aktivierungslink" wenn Du dich erstmalig bei unserem Newsletter anmeldest. Wenn Du den Link nicht anklickst, können wir Dir den Newsletter nicht senden.

Wenn Du alles überprüft hast und immer noch keinen Newsletter erhälst, kontaktiere uns bitte.


Ist die Online Bestellung sicher?

Ja! Wir sind permanent auf der Suche nach den sichersten Online Zahlungsarten und arbeiten nur mit denen zusammen, die sichere Online Transaktionen versichern.